Unternehmen, welche Call Center beanspruchen, sind beispielsweise Banken, Versicherungen, Versandhäuser, Touristikunternehmen, Telekommunikationsanbieter, Verlage. Call Center Agents wickeln am Telefon den Kundenkontakt ab, entweder in einem externen Call Center, das Aufträge für verschiedene Unternehmen ausführt, oder in einem firmeninternen C...
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Der Call Center Agent arbeitet in einem Call Center und sitzt entweder am Telefon oder im Backoffice. Er tritt hauptsächlich in den direkten Dialog mit dem Kunden und übernimmt dabei verschiedene Aufgaben. Inbound-Call Center Agents nehmen Anrufe an; Outbound-Call Center Agents dagegen sind dafür verantwortlich, den Kunden oder Interessenten anz...
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